Free Shipping
Refunds & Returns Policy

Order cancellation

All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

Refunds

Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, if you’d like a refund you can request one no matter the reason.

If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment. If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment. If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.

  • Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
  • Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of MallTaTa (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
  • Other exceptional circumstances outside the control of malltata.com

*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.

If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.

Exchanges

If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.

Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.

الاستبدال والاسترجاع

– يمكن استبدال او استرجاع القطعة في حال وجود خلل او عيب واضح جدا مثل وجود شق او مزع او خطأ في الحياكة بشكل واضح ولا يمكن اصلاحه و في مثل هذه الحالات يجب ان يقوم العميل بارسال بريد الكتروني الى support@malltata.com حيث سيتم ارسال نموذج الشكوى المعتمد لدينا والذي سيقوم العميل بتعبئته كاملا ويجب ارفاق الصور التي تظهر بشكل واضح جدا وبالتحديد بدوائر حمراء اللون توضح الجزء الذي يظهر فيه الخلل وارسال النموذج والصور لكي نقوم بالتواصل مع البائع المورد (البائع الرئيسي) وانتظار الرد منه حيث يقبل بعض الموردين احيانا ارسال قطعة بديلة او استرجاع جزء من قيمة القطعة وكما قد يطلب من العميل اعادة شحن المنتج على حسابه بالبريد العادي الى البائع الرئيسي على ان يكون المنتج كما هو ولم يتم استعماله وقد تستغرق هذه العملية اشهر وبعض الموردين يرفضون الاستبدال او الاسترجاع ونحن غير مسؤولين عن ذلك الا اننا نعمل كل ما بوسعنا لمساعدة العملاء

– لا يحق للعميل تقديم اي شكوى بعد استلامه الطلب لمدة تزيد عن يومين

Shopping cart

×